Lush ha lanciato un importante rinnovamento del suo sito Web e della sua app di e-commerce introducendo una serie di nuove funzionalità e ampliando la sua funzione Lush Lens in realtà aumentata. In risposta alla crescente domanda per la sua offerta di e-commerce, il gigante dei cosmetici ha introdotto una nuova procedura di checkout, nuovi modi di pagare, una migliore ottimizzazione della ricerca e una nuova funzione di chat live 24 ore su 24 attraverso i suoi canali digitali. Una delle novità chiave è la funzione Lens di Lush, che secondo il suo co-fondatore e amministratore delegato Mark Constantine “ha il potenziale per rivoluzionare l'industria del packaging.” Lush Lens è stato originariamente lanciato come parte del progetto sperimentale Lush Labs del brand nel 2019, è ora disponibile come parte dell'app Lush su Android e iOS. L'app utilizza l'apprendimento automatico per riconoscere ogni prodotto in store tramite la fotocamera dello smartphone dello shopper, fornendo informazioni approfondite sul prodotto e video dimostrativi senza la necessità di packaging, contribuendo anche a ridurre il consumo di acqua in store. Secondo Lush, il suo rilancio digitale, realizzato in collaborazione con Saleor, dà la priorità all'hardware etico, ai dati etici e al design etico e utilizza solo tecnologie open source. Il chief digital officer di Lush, Jack Constantine, ha aggiunto: “Tutti sanno che in Lush realizziamo prodotti a mano, con ingredienti freschi e di provenienza etica, e questo è anche nei nostri prodotti digitali. Sono così orgoglioso della nuova piattaforma che i team hanno creato che mostra il meglio di ciò che possiamo fare: trattamento etico dei dati dei clienti, creato utilizzando tecnologie open source e fornendo un'esperienza cliente a cinque stelle, con alcune sorprese Lush lungo la strada.”
